Cómo tratamos tus datos personales y de salud en SaludMente, de acuerdo con la Ley 19.628, la Ley 21.719 y la Ley 20.584 sobre derechos del paciente.
Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usas saludmente.cl y nuestros servicios de salud mental a distancia (reserva de horas, pagos, videollamadas, ficha clínica, documentos, asistente virtual y comunicaciones), para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
SaludMente SpA, RUT 78.493.546-9, con domicilio en Antonio Varas 175, oficina 208, Providencia, Santiago, Chile, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos escríbenos a contacto@saludmente.cl.
Tratamos tus datos conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluida la Ley 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales; la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en su atención de salud, y la normativa sobre atenciones de salud a distancia (telemedicina). La información sobre tu salud es un dato sensible y recibe una protección reforzada.
Usamos tus datos para: prestarte la atención de salud y mantener tu ficha clínica; gestionar tus reservas, enviarte confirmaciones y recordatorios y entregarte el acceso a tus videollamadas; procesar pagos y emitir boletas; emitir y enviarte los documentos de tu atención; contactar a tu contacto de emergencia solo ante un riesgo vital; darte seguimiento para la continuidad de tu tratamiento; responder tus solicitudes; resguardar la seguridad de la plataforma, y medir de forma agregada el uso del sitio y el resultado de nuestra publicidad. No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos con fines comerciales.
Tratamos tus datos sobre la base de: tu consentimiento, incluido el consentimiento informado para la atención y para el tratamiento de tus datos de salud; la prestación del servicio que contratas al reservar; el cumplimiento de obligaciones legales, como llevar la ficha clínica y las obligaciones tributarias, y nuestro interés legítimo en mantener la seguridad de la plataforma.
Amanda es un asistente basado en inteligencia artificial que te orienta y te ayuda a agendar. No diagnostica, no reemplaza a un profesional ni toma decisiones sobre ti, y siempre puedes pedir hablar con una persona del equipo. Las conversaciones del chat del sitio no se guardan en nuestra base de datos: se procesan a través del proveedor de inteligencia artificial solo para generar las respuestas. Las conversaciones por WhatsApp sí se guardan, para que el equipo pueda continuar la atención.
También usamos herramientas tecnológicas, incluida la inteligencia artificial, para apoyar a tu profesional en el seguimiento de tu proceso, por ejemplo al preparar borradores de mensajes. Estas herramientas no reciben tu nombre ni tu RUT, no toman decisiones clínicas, y tu profesional revisa y aprueba todo antes de que te llegue.
Tus sesiones se realizan por videollamada con un enlace personal y de uso exclusivo para tu cita. Las sesiones no se graban ni se transcriben.
Tu ficha clínica está protegida por el secreto profesional y por la Ley 20.584. Solo acceden a su contenido el profesional que te atiende y el personal autorizado que participa directamente en tu atención. El personal administrativo ve únicamente la información necesaria para gestionar tus citas, pagos y documentos. Cada acceso a una ficha queda registrado.
Para operar el servicio trabajamos con proveedores que tratan datos por encargo nuestro y solo para la finalidad indicada, por lo que tus datos pueden ser transferidos y almacenados en otros países. Las categorías de proveedores son:
Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Chile, entre otros en Brasil y Estados Unidos. Solo trabajamos con proveedores que se obligan a mantener la confidencialidad y la seguridad de la información.
Además, podemos entregar información a autoridades cuando una ley o una resolución judicial lo exija.
La ficha clínica se conserva por el plazo que exige la normativa de salud (al menos 15 años desde la última atención). Los registros de pagos y boletas se conservan por los plazos de la normativa tributaria. El resto de tus datos se conserva mientras sea necesario para la finalidad para la que se recogieron o para cumplir obligaciones legales; después se eliminan o se anonimizan.
Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación si son inexactos, su supresión, oponerte a su tratamiento, pedir su portabilidad y el bloqueo temporal, en los términos que establece la ley. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte lo realizado antes, y dejar de recibir los mensajes de seguimiento desde el enlace al pie de cada uno. La ficha clínica no puede eliminarse antes del plazo legal de conservación, pero siempre puedes pedir una copia.
Para ejercer tus derechos escribe a contacto@saludmente.cl indicando tu nombre, RUT y tu solicitud. Podemos pedirte antecedentes para verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos personales.
Las atenciones de niños, niñas y adolescentes se reservan por su madre, padre o representante legal, quien entrega los datos y otorga los consentimientos que correspondan. Tratamos los datos de menores con especial cuidado y resguardando su interés superior.
Una cookie es un pequeño archivo que se almacena en tu navegador. Utilizamos tres categorías:
Las cookies analíticas y de marketing solo se activan si otorgas tu consentimiento. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento desde el enlace Cookies en el pie de página.
Toda la comunicación con el sitio viaja cifrada (HTTPS). El acceso a la información está restringido por rol mediante reglas en la propia base de datos, los accesos a fichas clínicas quedan registrados y la información se respalda diariamente en un proveedor distinto. Nuestro equipo está sujeto a deberes de confidencialidad. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo informaremos según lo que exija la ley.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o en nuestros servicios. La fecha de la última actualización aparece al final de esta página.
Última actualización: octubre de 2026